;情況描述：客戶給外域發(fā)信，提示發(fā)送成功，并沒有收到退信，但是對方表示并未收到郵件。

   解決方法：客戶發(fā)送郵件后并沒有收到郵件投遞失敗的系統(tǒng)退信，且查詢日志是成功投遞的狀態(tài)，則說明郵件已經被對方服務器成功接收，可請客戶聯系收信方檢查是否郵件被放置在垃圾箱了，或者是被其設置的某個郵件規(guī)則，分揀到了對應的郵件夾內。如果檢查后依舊沒有，只能請收信方聯系其郵箱服務商，檢查核實為何郵件成功收取到服務器后，沒有繼續(xù)投遞給收信人，此過程我們作為發(fā)信方無法協助客戶查詢。